As operações financeiras realizadas por meio de smartphones e outras ferramentas digitais continuam ganhando o espaço no cotidiano dos brasileiros. Uma pesquisa recente, coordenada pela Febraban, revela que o segmento cresceu substancialmente nos últimos anos, confirmando a tendência de digitalização bancária no país.
Desde 2019 até 2023, foi registrado um aumento de 251% nas transações realizadas via smartphone, atingindo marcas impressionantes que se destacam no cenário financeiro nacional. Em números absolutos, só no último ano, nossos celulares foram usados para realizar incríveis 130,7 bilhões de movimentações bancárias.
Por que tantos brasileiros estão usando o celular para transações bancárias?
A razão por trás dessa mudança de comportamento do consumidor é multifatorial. Em primeiro lugar, a praticidade e acessibilidade do telefone móvel fazem dele uma ferramenta quase indispensável no nosso dia a dia. Diante disso, o Pix chega como um grande facilitador, reduzindo barreiras e permitindo transações rápidas e seguras.
O Impacto do Pix no Cenário Bancário
O sistema de pagamento instantâneo, conhecido como Pix, tem sido um dos grandes propulsores da alta utilização de serviços mobile. Criado pelo Banco Central, o Pix superou, ao longo do último ano, a marca de 114 milhões de usuários cadastrados, com um crescimento anual de 16%. Além disso, 71,5 milhões de brasileiros foram incluídos no sistema financeiro graças ao Pix, fomentando notavelmente a bancarização no país.
As mudanças trazidas pela adoção do Pix
- Chaves Pix: aumento de 44%;
- QR Code dinâmico: crescimento de 258%;
- Inserção manual: alta de 51%;
- QR Code estático: incremento de 154%;
- Iniciadores de pagamentos: aumento de 25%.
Segundo Rodrigo Mulinari, diretor da pesquisa pela Febraban, “O Pix não somente atraiu mais usuários para o sistema financeiro como também aumentou a frequência de uso das transações”.
Personalização e Segurança como Pilares do Crescimento do Mobile Banking
Sérgio Biagini, um dos responsáveis pela pesquisa, destaca que a consolidação do mobile banking como principal meio de interação entre bancos e clientes deve-se aos avanços tecnológicos recentes, incluindo melhorias significativas na cibersegurança e nas funcionalidades oferecidas pelas plataformas. Ainda há espaço para evolução, principalmente na personalização da experiência do usuário e na assertividade do relacionamento nos ambientes digitais.
Projeções Futuras para a Indústria Bancária Digital
O relatório final sugere que, além de consolidar o que já existe, é fundamental que os bancos invistam em inovação contínua para diferenciar-se no mercado. Isso envolve a integração de novas tecnologias como inteligência artificial para moldar ofertas que vão ao encontro das necessidades específicas de cada cliente, visando uma jornada digital cada vez mais eficiente e segura.
