O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) desempenha um papel crucial na vida dos brasileiros, não apenas para aposentados e pensionistas, mas para todos os cidadãos que precisam de assistência. Durante a pandemia, o Telefone do INSS se destacou como um dos principais canais de atendimento, permitindo que muitas pessoas acessassem informações sem sair de casa.
Este artigo vai te guiar sobre como utilizar a central telefônica 135 do INSS. Aqui você encontrará informações detalhadas sobre horários de atendimento, serviços oferecidos e os dados necessários para ser atendido. Vamos lá?
Quais são os serviços oferecidos pelo telefone do INSS?
O INSS oferece uma ampla gama de serviços através do seu telefone 135. Você pode agendar consultas, esclarecer dúvidas e até mesmo obter informações sobre benefícios diretamente pelo telefone. Vamos detalhar esses serviços a seguir.
Quem pode ser atendido pelo telefone do INSS?
Qualquer pessoa que precise de algum serviço do INSS pode usar o telefone 135. Seja você um beneficiário ou alguém que precisa de informações sobre como contribuir para a Previdência Social, esse canal está disponível para você.
Quais dados são necessários para o atendimento via telefone do INSS?
Para ser atendido pelo telefone 135, é fundamental que você tenha em mãos alguns documentos. Isso agiliza o processo e facilita o atendimento. Entre os documentos necessários, destacam-se:
- CPF
- Número de inscrição na Previdência Social
- Número do NIS/PIS ou NIT
- Número do benefício
- CNPJ/CPF do empregador
É importante lembrar que o INSS nunca solicitará senhas ou dados financeiros confidenciais. Fique sempre atento a esse detalhe para evitar fraudes.
Quais são os horários de atendimento da central telefônica do INSS?
A central telefônica 135 do INSS funciona de segunda a sábado, das 07h às 22h, conforme o horário de Brasília. Este é o único canal oficial para atendimento por telefone, após a desativação do número 0800 728 0191.
Se precisar de assistência fora desse horário, você ainda poderá acessar o atendimento eletrônico, que estará disponível para ajudar com informações básicas. Caso a ligação seja interrompida, o INSS recomenda que você tente novamente.
Como falar com o INSS online?
Além do telefone 135, o INSS também disponibiliza canais online para atendimento. Você pode acessar o Meu INSS pelo site ou pelo aplicativo móvel. A plataforma permite diversos serviços, como agendamento de perícias e consulta de benefícios.
Para iniciar uma conversa online, basta clicar no ícone da assistente virtual Helô e fornecer seu nome e CPF. Esse canal é prático e eficiente, especialmente para quem prefere resolver tudo pelo computador ou celular.
O que fazer se precisar remarcar uma perícia?
Caso você precise remarcar uma perícia que não foi realizada, o processo é simples e pode ser feito diretamente pelo portal Meu INSS. Basta seguir os seguintes passos:
- Faça login no Meu INSS
- Clique em “Agendar perícia” e depois em “Novo Requerimento”
- Selecione “Remarcar Perícia” e clique em “Selecionar”
- Siga as orientações do sistema e informe seus dados para remarcar
O INSS possui atendimento pelo WhatsApp?
Até o presente momento, o INSS não oferece atendimento via WhatsApp. Os únicos canais oficiais para contato são as agências físicas, o site ou aplicativo Meu INSS, e o telefone 135. Então, evite confiar em quaisquer outros números que prometam atendimento do INSS pelo WhatsApp.
Como utilizar a Ouvidoria do INSS?
Se você precisa fazer uma reclamação, sugestão ou até mesmo elogiar o atendimento do INSS, a Ouvidoria está à disposição. Existem duas formas de utilizar esse serviço:
Pelo telefone
Ligue para o número 135. O atendimento está disponível de segunda a sábado, das 07h às 22h.
Pela internet
Acesse o site do Ministério da Economia e siga os passos abaixo:
- Entre no site do Ministério da Economia
- Selecione “Não” para registrar uma nova manifestação
- Escolha o assunto: Denúncia, Elogio, Reclamação ou Sugestão
- Digite o código de verificação e clique em “Nova manifestação”
- Preencha os campos obrigatórios e as informações da sua manifestação
- Avance e clique em “Enviar”
Após enviar, você receberá um código para acompanhar o andamento da sua manifestação diretamente no site.
Com essas informações, esperamos que você consiga utilizar a central telefônica do INSS da melhor forma possível. Se tiver mais dúvidas, deixe sua pergunta nos comentários abaixo ou consulte nosso conteúdo completo sobre o Meu INSS.
