O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem buscado maneiras eficientes de melhorar seu atendimento e diminuir as filas persistentes nos postos de atendimento. Entre as medidas em andamento, está o Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social (PEFPS), lançado recentemente, que busca acelerar a resolução de processos.
Esta medida visa agilizar a resolução de aproximadamente 1,8 milhões de pedidos que estão atualmente em análise. Como parte dessa estratégia, o INSS aumentou o limite máximo de processos por dia para cada servidor, passando de seis para quinze.
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Como funciona o Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social (PEFPS)?
Além de aumentar o número de processos analisados por servidores, o PEFPS também está oferecendo incentivos financeiros para os funcionários, como forma de encorajá-los a resolver mais processos por dia. Com essa medida, os servidores que participam do programa podem ver seu salário quase dobrado, com um adicional máximo de R$ 10.064 por mês.
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Atualmente, existem 1,79 milhões de solicitações de benefícios e perícias médicas pendentes de análise. Segundo o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, os processos estão sendo priorizados de acordo com o tempo de espera, priorizando os processos mais antigos.
O que o INSS está fazendo para humanizar o atendimento e diminuir as filas?
Uma das grandes preocupações da atual gestão do INSS está em humanizar a fila de espera. Isso porque cada número de CPF representa uma pessoa real que pode estar passando por dificuldades enquanto espera pelo seu benefício do INSS.
Quais medidas o INSS está adotando para modernizar o atendimento?
No caminho para modernizar o atendimento, o presidente do INSS destaca o fortalecimento da automação. Atualmente, mais de 30% dos benefícios são analisados de forma automática, permitindo que os servidores sejam realocados para avaliar processos mais complexos.
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Além disso, novos servidores estão sendo contratados, aguardando aprovação do Palácio do Planalto. O plano é aproveitar o concurso realizado no último ano, que teve três mil aprovados, dos quais mil já foram incorporados ao INSS, já o restante compõe o cadastro de reserva.
Confira a fila de pedidos por categoria:
- Perícia médica: 596.699;
- Benefício assistencial à pessoa com deficiência: 437.077;
- Aposentadoria por idade: 222.771;
- Aposentadoria por tempo de contribuição: 134.399;
- Pensão por morte: 122.683;
- Salário-maternidade: 115.066;
- Auxílio de incapacidade temporário (avaliação administrativa): 78.906;
- BPC (Benefício de Prestação Continuada): 74.517;
- Auxílio-reclusão: 7.937Outros benefícios: 4.394.
Total: 1.794.449
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Estas medidas têm como propósito agilizar os serviços prestados pelo INSS e oferecer um atendimento de melhor qualidade aos seus beneficiários. O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, reforça que o objetivo principal das ações é oferecer um serviço mais digno e humanizado à população.
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