Neste artigo você vai entender por que o INSS aplicou uma suspensão cautelar no contrato com a instituição bancária responsável pelos novos pagamentos de benefícios. A decisão ocorreu após diversas reclamações de Procons, Ministério Público Federal, OAB e beneficiários por problemas como atrasos, recusas, coação para abrir conta, venda casada, portabilidades não autorizadas e falta de estrutura e informação nas agências.
Resumo da decisão
- O INSS suspendeu cautelarmente o contrato com a Crefisa S.A., vencedora de 25 dos 26 lotes do Pregão Eletrônico de 2024 para pagamento de novos benefícios. Para entender o contexto da retirada da Crefisa dos pagamentos, veja a cobertura sobre por que a Crefisa foi suspensa dos novos pagamentos.
- A medida vale para novos pagamentos enquanto as denúncias são investigadas.
- A suspensão busca proteger o interesse público e evitar prejuízos aos beneficiários.
Por que houve a suspensão
O INSS recebeu múltiplas reclamações por canais distintos — incluindo ofícios de órgãos de defesa do consumidor e relatos na plataforma Fala.BR — apontando padrões de conduta que podem prejudicar beneficiários. A suspensão cautelar é uma medida temporária para interromper práticas questionáveis enquanto se apura o caso. Reportagens locais detalham as reclamações de idosos e beneficiários que motivaram as ações: denúncias sobre pagamentos indevidos e coação.
Principais irregularidades relatadas
- Atrasos e recusas no pagamento; saques limitados.
- Coação para abertura de conta e venda casada de produtos.
- Portabilidades de conta sem autorização do beneficiário — esquema similar a outras investigações que apuraram fraudes envolvendo bancos e servidores: casos investigados pela Polícia Federal.
- Falta de estrutura física e tecnológica nas agências (filas longas, poucos caixas eletrônicos).
- Ausência de triagem e emissão de senhas, prejudicando quem tem prioridade.
- Atendimento confuso ou inadequado e falta de informações claras.
O que muda para o beneficiário
- A suspensão alcança apenas novos pagamentos.
- Se seu pagamento já estava agendado pela Crefisa, o INSS avaliará caso a caso para evitar prejuízo.
- Fique atento ao extrato bancário e às comunicações oficiais do INSS.
- Em caso de falha no recebimento, procure imediatamente a APS (Agência da Previdência Social), a Ouvidoria do INSS e registre reclamação em canais oficiais. Para orientações sobre como proceder em casos de bloqueio ou problemas no saque, há reportagens com passos recomendados: o que fazer se seu benefício for bloqueado.
Passos práticos se você foi afetado
- Verifique seu extrato e o comprovante do INSS.
- Anote datas, nomes e protocolos.
- Registre reclamação na Ouvidoria do INSS (Fala.BR) e no Procon.
- Procure a APS para orientação presencial.
- Se houve portabilidade sem autorização, solicite o bloqueio e registre ocorrência junto ao banco.
- Guarde provas: fotos, gravações, mensagens e protocolos. Para saber como requerer ressarcimento em casos de descontos ou transferências indevidas, consulte o passo a passo publicado sobre direito ao ressarcimento do INSS.
Seus direitos
- Receber o benefício sem ser obrigado a abrir conta em banco.
- Atendimento digno, respeitoso e com informações claras.
- Ser informado sobre qualquer alteração no pagamento.
- Denunciar práticas de venda casada ou coação sem custo. Notícias sobre devolução de valores e ações do INSS mostram precedentes de reembolso quando há descontos ou cobranças indevidas: casos de devolução de valores.
Fiscalização e consequências possíveis
Procons, Ministério Público e OAB já atuaram com ofícios e denúncias. Após a investigação, se comprovadas irregularidades, poderão ser aplicadas sanções administrativas, multas e exigência de correções no atendimento. Operações e apurações referentes a fraudes no sistema já foram registradas e mostram a possibilidade de medidas criminais e administrativas: investigações em andamento.
Conclusão
A suspensão cautelar do contrato com a Crefisa é uma medida preventiva do INSS para proteger beneficiários enquanto as denúncias são investigadas.
Perguntas frequentes
- O que o INSS fez contra a Crefisa?
Suspendeu cautelarmente o contrato para novos pagamentos, diante de reclamações sobre pagamentos, cobranças indevidas e atendimento inadequado. Matérias locais resumem as principais denúncias e medidas adotadas: relato das irregularidades levantadas. - Meus benefícios já pagos serão cortados?
Não. A suspensão atinge novos pagamentos. Valores já creditados não devem ser removidos automaticamente. - O que fazer se não consegui sacar ou houve portabilidade sem minha autorização?
Anote data, hora e nomes; registre reclamação na Ouvidoria do INSS (Fala.BR) e no Procon; leve provas à APS ou ao Ministério Público. Para orientações imediatas sobre como agir em bloqueios ou saques negados, veja as recomendações em orientação prática para beneficiários afetados. - Fui pressionado a abrir conta ou comprar produto. Isso é legal?
Não. É prática proibida. Denuncie ao INSS, Procon e OAB, e guarde comprovantes. - Quando a suspensão acaba?
É medida temporária enquanto durar a investigação. O INSS só retomará os pagamentos quando houver garantias de correção das irregularidades. Acompanhe as apurações e possíveis desdobramentos na imprensa e nos canais oficiais do INSS.
