A partir de 30 de maio de 2025, aposentados e pensionistas do INSS que suspeitam ter sofrido descontos indevidos em seus benefícios contarão com um novo canal de atendimento: as agências dos Correios. Essa iniciativa resulta de uma parceria entre a Previdência Social, o INSS e os Correios, visando ampliar o acesso à informação e facilitar a contestação de cobranças não autorizadas.
Como funcionará o atendimento nas agências dos Correios?
Mais de 4.730 agências dos Correios em todo o país estarão habilitadas para oferecer esse serviço. O atendimento será gratuito e realizado por funcionários treinados para auxiliar os beneficiários na consulta e contestação de descontos. Para ser atendido, basta apresentar um documento de identificação com foto. Caso o beneficiário não possa comparecer pessoalmente, um representante legal poderá realizar o atendimento, desde que apresente uma procuração autenticada.
Quais serviços estarão disponíveis?
Nas agências dos Correios, os aposentados e pensionistas poderão:
- Consultar se há descontos associados em seus benefícios;
- Contestar descontos não autorizados;
- Confirmar a autorização de algum desconto;
- Acompanhar o resultado da contestação (após 15 dias);
- Analisar e contestar a documentação enviada por associações;
- Receber orientações impressas com protocolo de atendimento.
Esse atendimento presencial é especialmente voltado para aqueles que enfrentam dificuldades em acessar os canais digitais do INSS, como o aplicativo Meu INSS ou a central telefônica 135.
Por que essa medida é importante?
Recentemente, foi revelado um esquema de fraudes no INSS, no qual associações realizavam descontos em pensões e aposentadorias sem a devida autorização dos beneficiários. A operação “Sem Desconto”, deflagrada pela Polícia Federal, identificou que milhões de aposentados e pensionistas foram afetados por essas práticas fraudulentas. A parceria com os Correios visa oferecer um canal acessível e confiável para que os beneficiários possam verificar e contestar esses descontos, garantindo seus direitos e promovendo a justiça social.
O que fazer se identificar um desconto indevido?
- Dirija-se a uma agência dos Correios habilitada a partir de 30 de maio de 2025;
- Apresente um documento de identificação com foto;
- Solicite a consulta de descontos em seu benefício;
- Caso identifique um desconto não autorizado, realize a contestação no ato;
- Aguarde o prazo de 15 dias úteis para análise e apresentação da documentação por parte da associação responsável pelo desconto;
- Retorne à agência para validar ou contestar a resposta apresentada pela entidade.
Essa iniciativa reforça o compromisso do governo em proteger os direitos dos aposentados e pensionistas, oferecendo meios eficazes para combater fraudes e garantir a integridade dos benefícios previdenciários.
FAQs
O que são descontos indevidos no benefício do INSS?
São cobranças realizadas por associações ou entidades sem a autorização prévia do aposentado ou pensionista, resultando em deduções não reconhecidas nos valores recebidos.
Como saber se estou sendo vítima de descontos indevidos?
Você pode verificar seu extrato de pagamento no aplicativo Meu INSS, na central telefônica 135 ou, a partir de 30 de maio de 2025, nas agências dos Correios habilitadas para esse atendimento.
É necessário agendar o atendimento nos Correios?
Não. O atendimento será realizado por ordem de chegada nas agências habilitadas, com prioridade para aposentados e pensionistas.
Posso ser ressarcido pelos valores descontados indevidamente?
Sim. Após a contestação e análise, caso seja comprovado que o desconto foi indevido, a entidade responsável deverá realizar o ressarcimento ao beneficiário.
O atendimento nos Correios substitui os canais digitais do INSS?
Não. Os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS e a central 135, continuam disponíveis. O atendimento nas agências dos Correios é uma alternativa para aqueles que enfrentam dificuldades em acessar os meios digitais.
Onde posso encontrar a lista de agências dos Correios habilitadas para esse atendimento?
A lista estará disponível nos sites dos Correios e do INSS, além de poder ser consultada pela central telefônica 135.
