Uma auditoria feita pelo Tribunal de Contas da União (TCU) revelou uma realidade preocupante: o INSS nega benefícios indevidamente a milhares de pessoas no Brasil. Entre 2023 e os primeiros meses de 2025, foram encontrados muitos erros — tanto humanos quanto de sistemas automáticos — que acabaram prejudicando quem mais precisa.
Só em 2023, estima-se que até 290 mil benefícios foram negados manualmente sem justificativa correta. Já os sistemas automatizados também falharam: só no início de 2025, mais de 10% dos pedidos negados por máquinas apresentaram erros.
Por que isso está acontecendo?
O principal problema está na forma como o trabalho dos servidores é avaliado. Segundo o TCU, o INSS cobra rapidez, não qualidade. Ou seja, o servidor é incentivado a analisar o maior número possível de pedidos por dia — o que muitas vezes resulta em decisões apressadas, sem olhar os documentos com atenção.
Além disso, muitos segurados recebem a resposta de que o benefício foi negado sem uma explicação clara, o que dificulta recorrer e entender o motivo do indeferimento.
O CNIS também está causando dor de cabeça
O Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS) reúne o histórico de contribuições de cada trabalhador. Porém, quando os dados estão incompletos ou com erros — como vínculos empregatícios que não aparecem ou salários registrados errados —, o sistema entende que a pessoa não tem direito ao benefício, mesmo quando tem.
O que fazer se o seu benefício for negado?
Se você teve um pedido negado, aqui vão três passos importantes:
- Confira seu CNIS com atenção: veja se todos os períodos de trabalho e salários estão corretos.
- Organize seus documentos: guarde tudo o que comprove sua atividade — carteira de trabalho, recibos, guias de recolhimento, atestados médicos (com carimbo, CID e assinatura).
- Recorra se achar que foi injustiçado: você pode apresentar um recurso no próprio INSS ou procurar ajuda jurídica especializada.
O que vai mudar?
Diante da situação, o TCU determinou que o INSS faça mudanças urgentes. Entre elas, estão:
- Usar inteligência artificial para detectar erros simples;
- Melhorar os sistemas para avisar sobre falhas antes da negativa;
- Avaliar os servidores pela qualidade da análise, e não só pela quantidade de processos.
Informação é proteção
O fato é que o INSS nega benefícios indevidamente, e isso pode afetar a vida de quem depende desse dinheiro para sobreviver. Por isso, fique atento aos seus dados, corrija o que estiver errado e não deixe de lutar pelos seus direitos.
