Milhares de visitantes que investiram em ingressos anuais para a Disneylândia estão prestes a receber parte do dinheiro de volta. A situação decorre de um acordo milionário resultante de um processo judicial no qual a Disney foi acusada de induzir os consumidores ao erro.
Os detentores do passe ‘Dream Key’, que compraram seus ingressos entre agosto e outubro de 2021, serão beneficiados com uma restituição parcial. Especificamente, mais de 100 mil pessoas receberão aproximadamente R$ 360 cada uma, uma fração do valor original pago pelos ingressos anuais, que giravam em torno de R$ 7,5 mil.
Foto Arquivo O Globo
Qual foi o erro cometido pela Disney com o passe ‘Dream Key’?
A controvérsia se iniciou quando clientes descobriram que o passe supostamente livre de restrições impedia o acesso em determinadas datas. Isso foi percebido em novembro de 2021, quando um cliente da Califórnia tentou fazer uma reserva e não conseguiu.
Detalhes do Acordo de Liquidação da Disney
Conforme relatado em documentos judiciais, a Disney concordou em pagar US$ 9,5 milhões para resolver as reivindicações de publicidade enganosa em torno do passe Dream Key. O registro do pagamento iniciará este mês, com os consumidores recebendo remessas através do correio ou opções online, conforme escolha feita até janeiro deste ano.
Jenale Nielsen, a cliente que moveu o processo, alegou que a Disney limitava disponibilidade de reservas intencionalmente para vender mais ingressos diários. Como resultado do acordo, Nielsen receberá US$ 5 mil. Apesar de entrar em acordo, a Disney nega qualquer irregularidade ou responsabilidade sobre o caso.
Impacto no Futuro dos Passes de Temporada
O caso Dream Key levanta questionamentos sobre políticas futuras de gestão de ingressos e reservas pelos administradores dos parques da Disney. Em resposta aos eventos, a Disney descontinuou o passe Dream Key. Movimentos consumidores e analistas estão atentos para ver como a gigante do entretenimento irá ajustar suas ofertas e políticas para evitar futuras controvérsias.
- Transparência na política de ingressos: A empresa poderá adotar abordagens mais claras e transparentes.
- Revisão de disponibilidade de reservas: Pode haver uma expansão nas datas e horários disponíveis para reserva, para melhor acomodar os detentores de passes.
- Comunicação melhorada: Furture comunicados e termos de serviço deverão ser mais explícitos para evitar mal-entendidos.
Este caso não apenas resultou em uma compensação financeira para os consumidores afetados, mas também sinaliza para a importância das grandes corporações prestarem atenção e cuidado em suas estratégias de comunicação e vendas. Os defensores do consumidor estão otimistas de que esse será um passo para práticas mais justas no universo do entretenimento e turismo.
