O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está empenhado em aprimorar seu atendimento e reduzir as filas persistentes nos postos de atendimento. Recentemente, foi lançado o Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social (PEFPS), uma iniciativa que visa agilizar a resolução de cerca de 1,8 milhões de pedidos que estão atualmente em análise.
Como funciona o Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social (PEFPS)?
Para alcançar esse objetivo, o INSS adotou medidas estratégicas, como o aumento do limite máximo de processos por dia para cada servidor, elevando-o de seis para quinze.
Além disso, o programa oferece incentivos financeiros para os funcionários, estimulando-os a resolver mais processos diariamente. Com essa medida, os servidores participantes do PEFPS podem quase dobrar seus salários, recebendo um adicional máximo de até R$ 10.064 por mês.
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O que o INSS está fazendo para humanizar o atendimento e diminuir as filas?
A priorização dos processos está sendo feita com base no tempo de espera, dando preferência aos pedidos mais antigos. A ideia é acelerar a resolução das 1,79 milhões de solicitações de benefícios e perícias médicas que estão aguardando análise.
Quais medidas o INSS está adotando para modernizar o atendimento?
O INSS também está focado em humanizar a fila de espera, reconhecendo que cada número de CPF representa uma pessoa real, que pode estar enfrentando dificuldades enquanto aguarda seu benefício.
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Para modernizar o atendimento, o INSS está investindo no fortalecimento da automação. Mais de 30% dos benefícios já são analisados de forma automática, permitindo que os servidores se dediquem a processos mais complexos.
Além disso, novos servidores estão sendo contratados, aguardando a aprovação do Palácio do Planalto, com o intuito de impulsionar ainda mais o atendimento.
Confira a fila de pedidos por categoria:
- Perícia médica: 596.699;
- Benefício assistencial à pessoa com deficiência: 437.077;
- Aposentadoria por idade: 222.771;
- Aposentadoria por tempo de contribuição: 134.399;
- Pensão por morte: 122.683;
- Salário-maternidade: 115.066;
- Auxílio de incapacidade temporário (avaliação administrativa): 78.906;
- BPC (Benefício de Prestação Continuada): 74.517;
- Auxílio-reclusão: 7.937Outros benefícios: 4.394.
Total: 1.794.449
Essas ações têm como propósito agilizar os serviços prestados pelo INSS e oferecer um atendimento de melhor qualidade aos seus beneficiários.
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, destaca que o objetivo principal é fornecer um serviço mais digno e humanizado à população, tornando o acesso aos benefícios previdenciários mais eficiente e menos burocrático.
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Com tais medidas, o INSS busca avançar em direção a um atendimento mais ágil, transparente e eficaz, garantindo que os segurados sejam devidamente atendidos em suas necessidades previdenciárias.
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