A disponibilização de suporte pelo Previ-Rio visa garantir que todos os beneficiários possam cumprir a prova de vida sem dificuldades. Canais de atendimento digital e presencial estão disponíveis para responder dúvidas, fornecer instruções detalhadas e auxiliar aqueles que encontram problemas durante o processo.
Como obter suporte para a prova de vida?
Os segurados que precisarem de assistência para a realização da prova de vida podem buscar atendimento pelos seguintes meios:
- Site oficial do Previ-Rio: O portal da previdência municipal contém informações detalhadas sobre prazos, documentos necessários e instruções para a realização do procedimento tanto na modalidade digital quanto presencial.
- Central telefônica de atendimento: Para aqueles que preferem esclarecer dúvidas por telefone, há um canal de atendimento disponível durante o horário comercial.
- Atendimento presencial: Os beneficiários que tiverem dificuldades com a prova de vida digital podem comparecer a uma agência bancária parceira ou a um posto de atendimento do Previ-Rio para receber suporte presencial.
Quais documentos são necessários para a prova de vida?
Para evitar contratempos, é essencial que os beneficiários estejam munidos da documentação necessária. A lista de documentos obrigatórios pode variar conforme a modalidade escolhida:
Para a prova de vida digital:
- Documento oficial com foto (RG ou CNH);
- Cadastro na plataforma Gov.br com nível de segurança prata ou ouro;
- Biometria facial cadastrada na Justiça Eleitoral ou no Departamento Nacional de Trânsito (Senatran).
Para a prova de vida presencial:
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou carteira funcional);
- CPF;
- Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos três meses);
- Cartão do benefício previdenciário (se disponível).
Quem está isento de realizar a prova de vida?
Determinados beneficiários podem estar isentos da exigência da prova de vida, dependendo das regras do município. Entre os possíveis isentos estão:
- Pessoas com idade avançada (acima de 80 anos), desde que tenham um procurador legal cadastrado no INSS ou no instituto municipal de previdência;
- Beneficiários com doenças graves ou incapacitantes que impossibilitem o deslocamento;
- Segurados hospitalizados ou em situação de internação de longa duração.
Para solicitar a isenção, o beneficiário ou seu representante legal deve apresentar documentação médica comprovando a impossibilidade de comparecimento presencial.
O que fazer se o benefício for suspenso?
Caso o beneficiário não realize a prova de vida dentro do prazo estipulado, o pagamento do benefício pode ser suspenso. Para regularizar a situação, é necessário seguir os seguintes passos:
- Agendar atendimento: Em caso de suspensão, o segurado deve entrar em contato com o Previ-Rio ou a instituição bancária responsável para agendar a regularização.
- Apresentar os documentos exigidos: No dia do atendimento, é necessário apresentar um documento de identificação oficial, além de comprovantes adicionais exigidos pelo órgão.
- Aguardar a liberação do pagamento: Após a regularização, o pagamento será restabelecido na folha seguinte.
Conclusão
A prova de vida é um procedimento essencial para garantir a continuidade dos pagamentos de aposentadorias e pensões. A adoção de novas tecnologias, como o reconhecimento facial, simplifica o processo e oferece mais comodidade aos segurados. Entretanto, é fundamental que os beneficiários fiquem atentos aos prazos e realizem o procedimento dentro do período estipulado para evitar qualquer interrupção no recebimento dos benefícios.
Para aqueles que encontrarem dificuldades, o Previ-Rio e os bancos parceiros oferecem suporte especializado, garantindo que todos tenham acesso a informações e assistência para cumprir essa exigência de forma tranquila e segura.
