A partir de 30 de maio de 2025, aposentados e pensionistas do INSS terão uma nova opção de atendimento presencial: 4.730 agências dos Correios em todo o Brasil estarão habilitadas para oferecer suporte a esses beneficiários. Essa iniciativa visa atender principalmente aqueles que enfrentam dificuldades com os canais digitais ou telefônicos, proporcionando um serviço mais acessível e humanizado.
Por que os Correios estão atendendo aposentados e pensionistas?
A parceria entre o INSS e os Correios tem como objetivo facilitar o acesso dos beneficiários aos serviços previdenciários, especialmente para aqueles que não têm familiaridade com tecnologia ou enfrentam barreiras no uso de canais digitais. Com agências em praticamente todos os municípios brasileiros, os Correios oferecem uma estrutura capilarizada que permite alcançar um número maior de segurados, garantindo que ninguém fique sem atendimento adequado.
Quais serviços estarão disponíveis nas agências dos Correios?
Nas agências habilitadas, os aposentados e pensionistas poderão:
- Consultar a existência de descontos em seus benefícios.
- Requerer a contestação de descontos não autorizados.
- Reconhecer a autorização de algum desconto.
- Consultar o resultado da contestação após 15 dias úteis.
- Analisar e contestar a documentação apresentada por associações.
- Imprimir o protocolo com orientações para acesso pelo 135 e Meu INSS.
É importante ressaltar que esses serviços são voltados para beneficiários que ainda não realizaram consultas sobre possíveis descontos associativos indevidos em seus benefícios.
O que é necessário para ser atendido?
Para ser atendido em uma agência dos Correios, o beneficiário deve apresentar um documento de identificação oficial com foto. Não é necessário levar contracheque ou comprovante de inscrição. Caso o beneficiário esteja impossibilitado de comparecer pessoalmente, um representante legal poderá realizar o atendimento, desde que apresente uma procuração devidamente autenticada.
Como será o atendimento nas agências?
As agências dos Correios contarão com uma plataforma específica para o atendimento aos beneficiários do INSS, garantindo a segurança das informações. Cerca de 20 mil funcionários dos Correios passarão por capacitação para oferecer um atendimento de qualidade, respeitoso e acolhedor. Em agências que já possuem sistema de gestão de filas, haverá uma senha exclusiva para os serviços do INSS. Nas demais, será disponibilizado um caixa exclusivo para esse atendimento.
Quem deve procurar as agências dos Correios?
O atendimento presencial nas agências dos Correios é destinado aos aposentados e pensionistas que enfrentam dificuldades ou não conseguem utilizar os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS, ou mesmo ligar para a Central 135. Atualmente, 98% dos atendimentos do INSS são realizados por esses canais remotos, mas cerca de dois milhões de segurados ainda procuram as agências para atendimento presencial.
Onde encontrar as agências habilitadas?
A lista completa das agências dos Correios preparadas para esse atendimento estará disponível nos sites dos Correios e do INSS, além da Central 135. Essa iniciativa reforça o compromisso do governo em garantir que todos os beneficiários tenham acesso aos serviços previdenciários de forma eficiente e humanizada.
A parceria entre o INSS e os Correios representa um avanço significativo na prestação de serviços aos aposentados e pensionistas, especialmente para aqueles que enfrentam dificuldades com os canais digitais. Com essa iniciativa, o governo busca garantir que todos os beneficiários tenham acesso aos seus direitos de forma prática, segura e acolhedora.
FAQs
Como saber se minha agência dos Correios está habilitada para o atendimento do INSS?
A lista completa das agências habilitadas estará disponível nos sites dos Correios e do INSS, além da Central 135.
Preciso agendar o atendimento nas agências dos Correios?
Não é necessário agendamento prévio. Basta comparecer à agência habilitada com um documento de identificação oficial com foto.
Posso autorizar outra pessoa a me representar no atendimento?
Sim, é possível. O representante legal deve apresentar uma procuração devidamente autenticada para realizar o atendimento em nome do beneficiário.
O atendimento nos Correios substitui os canais digitais do INSS?
Não. Os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS e a Central 135, continuam sendo os meios preferenciais de atendimento. As agências dos Correios oferecem uma alternativa para aqueles que enfrentam dificuldades com esses canais.
Há prazo para realizar a consulta sobre descontos indevidos?
Não há um prazo final estabelecido para buscar o ressarcimento de descontos indevidos. O atendimento estará disponível de forma contínua para os beneficiários que necessitarem.
