Nos últimos meses, os beneficiários do Bolsa Família têm enfrentado uma série de desafios, incluindo golpes e retiradas indevidas de suas contas bancárias. Para apoiar essas famílias, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) implementou novas diretrizes para orientar e proteger os beneficiários.
Em 28 de agosto de 2024, o MDS publicou o Informe nº 53, que detalha os procedimentos necessários para contestar transações fraudulentas junto à Caixa Econômica Federal, responsável pela administração dos pagamentos do programa.
Como Contestador Operações Fraudulentas do Bolsa Família?
Para ajudar os beneficiários que foram vítimas de fraudes, o MDS disponibilizou três diferentes métodos para contestar transações não reconhecidas. Veja como proceder:
- Atendimento presential: Dirija-se a uma agência da Caixa Econômica Federal com seu CPF e um documento de identidade oficial com foto. Este método garante um atendimento personalizado e direto.
- Aplicativo Caixa TEM:
- Abra o aplicativo Caixa TEM;
- Acesse o menu de ajustes;
- Selecione “Minha Conta”;
- Escolha “Contestar Transação”;
- Informe o valor a ser contestado;
- Responda às questões de segurança;
- Uma mensagem confirmando a solicitação será exibida ao final, e o prazo para análise é de até 10 dias úteis.
- Pelo telefone: Ligue para o SAC Caixa no número 0800 726 0101 (opção 6). Forneça seu CPF, número da conta, data e valor da transação não reconhecida, além de responder a perguntas de segurança.
O MDS Envia Links por SMS ou E-mail? É Seguro?
Uma pergunta comum entre os beneficiários é se o MDS envia links por SMS ou e-mail. A resposta é enfática: não, o MDS não envia links desses tipos. Qualquer comunicação oficial é feita exclusivamente por mensagens nos extratos bancários e pelo aplicativo do programa.
O objetivo é proteger os beneficiários contra fraudes e garantir que todas as informações recebidas sejam seguras e autênticas. Caso você tenha dúvidas ou receba mensagens suspeitas, não clique em links e contate imediatamente a Caixa Econômica Federal.
Quais São os Canais Oficiais de Comunicação do MDS?
Para prevenir fraudes, o MDS usa canais de comunicação oficiais. Mensagens enviadas por SMS ou WhatsApp serão sempre precedidas de notificações formais aos estados e municípios.
É importante ressaltar que o Bolsa Família não faz chamadas telefônicas para os beneficiários. Se precisar esclarecer qualquer dúvida ou reportar problemas, entre em contato com a Central de Relacionamento do MDS, o Disque Social, pelo número 121. Se houver suspeita de invasão no celular, também é recomendável registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou online.
Como se Proteger Contra Fraudes no Bolsa Família?
O Informe nº 53 do MDS traz importantes recomendações para os beneficiários do Bolsa Família, incluindo:
- Sempre verificar a origem de mensagens antes de clicar em links ou fornecer informações pessoais;
- Reportar qualquer atividade suspeita imediatamente para os canais oficiais do MDS e da Caixa Econômica Federal;
- Manter seus dados pessoais e bancários seguros e não compartilhá-los com terceiros;
- Ficar atento a comunicações e mensagens oficiais apenas pelos canais indicados pelo MDS.
Estar informado é crucial para se proteger contra fraudes. Consulte regularmente fontes oficiais do MDS para garantir que está seguindo todas as orientações corretamente e protegendo seus direitos. A segurança dos beneficiários é uma prioridade, e seguir as instruções oficiais é a maneira mais eficaz de evitar golpes.
