Na manhã desta quarta-feira, 17 de julho de 2024, diversos clientes do Nubank utilizaram as redes sociais para expressar dificuldades com o funcionamento do aplicativo da instituição. O frenesi nas redes surgiu após relatos de que ações e Fundos de Investimento Imobiliário (FIIs) teriam desaparecido temporariamente das carteiras dos usuários.
A discussão ganhou espaço principalmente na Nu Comunidade, um fórum mantido pelo banco para interação direta com seus clientes. Neste fórum, investidores questionaram o sumiço inesperado de seus investimentos e buscaram respostas e soluções para o ocorrido. A incerteza gerada pela situação conduziu a um aumento substancial de publicações no site especializado em monitoramento de serviços online, o Downdetector, que apontou um pico de reclamações a partir das 9h.
Postagem de clientes na NuCommunity — Foto: Reprodução
O que diz o Nubank sobre a instabilidade?
Após a onda inicial de preocupação e irritação dos usuários, o Nubank emitiu um comunicado no início da tarde, cerca de 15h, explicando que houve uma “instabilidade no acesso ao seu aplicativo para parte dos clientes”. A empresa também assegurou que a disponibilidade dos serviços estava sendo retomada de forma gradual e que estavam trabalhando para resolver o problema com a máxima brevidade possível.
Instabilidade frequente: um problema recorrente no Nubank?
Este não é o primeiro incidente de instabilidade reportado pelos clientes do Nubank. Há menos de um mês, outro caso semelhante foi registrado, onde usuários enfrentaram dificuldades para acessar suas contas e realizar operações financeiras. Essa frequência de problemas tem levantado questionamentos sobre a confiabilidade dos sistemas digitais do banco que, até então, era visto como um dos mais estáveis do mercado.
Como os clientes reagiram às falhas?
- Muitos manifestaram suas frustrações nas redes sociais, relatando não apenas a surpresa desagradável de não encontrar seus investimentos, mas também a dificuldade de acesso para realizar operações rotineiras.
- Outros clientes usaram o espaço da Nu Comunidade para buscar soluções e entender se o problema era isolado ou generalizado.
- Além disso, houve quem buscasse entender melhor sobre como proceder em futuras instabilidades para minimizar as inconveniências.
Essa série de instabilidades coloca o Nubank em uma posição delicada frente aos seus usuários, que esperam não apenas inovação e facilidade, mas também, e principalmente, segurança e estabilidade nos serviços oferecidos.
Para os usuários e interessados nos serviços do Nubank, acompanhar de perto as atualizações e possíveis melhorias implementadas pelo banco torna-se essencial para garantir que problemas como este sejam minimizados e, idealmente, eliminados. Vale a pena também, sempre ter um plano B para operações críticas de seu cotidiano financeiro.
