Atualmente, impressionantes 78% dos bancos ao redor do mundo estão explorando a inteligência artificial (IA) para potencializar suas operações e aprimorar o relacionamento com os clientes. Essa tendência foi destacada em um estudo exclusivo do IBM Institute for Business Value (IBH), apresentado durante o Febraban Tech, o maior evento do setor bancário no Brasil, realizado em São Paulo.
O presidente da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Isaac Sidney, durante o evento, destacou a IA como um catalisador essencial para transformações econômicas globais. No cerne do setor bancário, esta tecnologia promete revolucionar tanto os modelos de risco quanto os de atendimento ao cliente. Entretanto, ressalta a necessidade de uma implementação responsável para evitar possíveis contratempos.
Imagem gerada por Inteligência Artificial (IA)
Como a Inteligência Artificial está moldando o futuro dos bancos?
Por mais de uma década, os bancos têm utilizado IA para melhorar a análise de risco e o combate a fraudes. Hoje, um simples comando a um assistente virtual basta para realizar operações como transferências seguras via Pix ou análises de novos cadastros de clientes.
Qual a chave para as inovações através da IA nos bancos?
A grande novidade, que diferencia as ferramentas atuais das anteriores, é a IA generativa. Essa nova abordagem permite aos bancos utilizar vastas quantidades de dados para gerar mais negócios. Isto ocorre sem que haja necessidade de expandir as estruturas de atendimento ao cliente.
Destaques dos Principais Bancos no Febraban Tech
- Itaú: Milton Maluhy, presidente do banco, enfatiza que a IA é um meio para criar valor ao cliente e simplificar processos.
- Bradesco: Marcelo Noronha pontua investimentos em qualificação de equipe para maximizar o uso responsável da IA.
- Santander: O presidente, Mario Leão, destaca a implementação de um copiloto de IA em processos de assessoria de investimentos.
- Banco do Brasil: Planeja utilizar IA generativa para oferecer recomendações financeiras personalizadas a pequenas empresas.
- Caixa Econômica Federal: Carlos Antônio Vieira revela economia significativa e aumento de eficiência no processamento de crédito imobiliário, graças à IA.
A implementação de estratégias baseadas em IA não só economiza tempo e recursos, mas também abre novas oportunidades de negócios e fortalece a prevenção de fraudes.
Preocupações e desafios futuros com a IA nos Bancos
Apesar dos avanços, a introdução da IA no setor bancário não está livre de desafios. A segurança cibernética permanece uma grande preocupação, uma vez que novas tecnologias podem potencialmente abrir brechas para ataques. Além disso, há o risco de que as ferramentas de IA possam gerar resultados imprecisos ou enviesados, o que requer uma vigilância constante e atualizações frequentes dos sistemas.
A jornada dos bancos brasileiros rumo à integração completa da inteligência artificial está apenas começando. Enquanto avançam, eles devem evitar os perigos, garantindo que cada implementação seja realizada com a máxima responsabilidade e precisão científica. O futuro dos serviços bancários, apoiado pela IA, promete não apenas eficiência operacional, mas também um relacionamento mais estratégico e personalizado com cada cliente.
